В сервисной компании главный ресурс — время людей. Сервисные приложения Odoo ведут задачи, рабочие часы, смены и обращения клиентов в одной системе и показывают, приносит ли прибыль каждый проект или договор.

Бесплатная диагностика Odoo: обзор

ПроектыУчёт времениПланированиеHelpdeskВстречи

Приложение Проекты Odoo: карточки проектов, количество задач и метки статуса

Приложения

Приложения раздела «Услуги»

В Odoo 20 приложение «Выездное обслуживание» (Field Service) как отдельное прекращено — его возможности объединены с приложением «Планирование».

Проекты

Задачи, этапы, диаграмма Ганта, бюджет и маржа

Табели

Рабочие часы, таймер, оплачиваемое время

Планирование

Смены, ресурсы, автоматическое планирование, выездное обслуживание

Выездное обслуживание (Field Service) — в составе «Планирования»

Маршрут мастеров, рабочий лист, подпись клиента

Helpdesk

Обращения, SLA, клиентский портал, AI-подсказки ответов

Запись на приём

Онлайн-запись, ресурсы и календарь

Проекты

Задачи, сроки и маржа проекта в одном месте

В приложении «Проекты» работа делится на задачи: с ответственным, сроком, этапом и зависимостями. Команда работает на канбан-доске, руководитель видит сроки и загрузку на диаграмме Ганта. Клиент через портал следит за состоянием своего проекта и оставляет комментарии.

При продаже услуги проект или задача создаются автоматически. В Odoo 20 старый отчёт о рентабельности заменён новыми отчётами по бюджету и марже, добавлены проектные роли, создание проекта из возможности в CRM и печать графика задач из диаграммы Ганта.

Представления: канбан, список, календарь, Ганта и карта
Зависимости задач, этапы и контрольные точки (milestones)
Клиентский портал и обсуждение в задаче
Бюджет и маржа: на основе времени, расходов и счетов
Повторяющиеся задачи и шаблоны проектов
Odoo 20: проектные роли и создание проекта из CRM

—

Время и график

Табели и Планирование

Оба приложения управляют временем сотрудников: одно фиксирует отработанное время, другое планирует будущую работу.

Табели

Сотрудник записывает рабочие часы за день на задачу или проект.

Недельный табель и таймер
Оплачиваемое и неоплачиваемое время
Утверждение руководителем и счёт клиенту
Odoo 20: таймер в верхнем меню, интеграция с ActivityWatch

Планирование

Планирование смен и ресурсов по неделям или месяцам.

Шаблоны смен и автоматическое планирование
Учитываются отпуска и занятость
Odoo 20: смена привязывается к задаче, отправляется через WhatsApp
Несколько ресурсов в одной смене

Выездное обслуживание (Field Service) — теперь в «Планировании»

Выездное обслуживание: маршрут мастера и рабочий лист

Для компаний, которые выезжают к клиенту на монтаж, ремонт или сервисное обслуживание. В Odoo 20 выездное обслуживание работает в составе приложения «Планирование»: диспетчер видит мастеров на карте, автоматически планирует смены с учётом адреса клиента и оптимизирует маршрут.

Мастер заполняет рабочий лист в телефоне, добавляет использованную запчасть по штрихкоду и получает подпись клиента. Оборудование клиента и история прошлых визитов видны в смене.

Карта мастеров и смен, местоположение в реальном времени
Автоматический план и маршрут по адресу клиента
Шаблоны рабочих листов и подпись клиента
Транспортные расходы по расстоянию или фиксированной сумме
Заявка на сервис через форму на сайте
Оценка клиента после обслуживания

Odoo Planning: недельный график смен по сотрудникам

Helpdesk

Обращения клиентов — с SLA и ответственностью

«Служба поддержки» превращает обращения из email, формы на сайте, онлайн-чата и телефона в тикеты. Для каждой команды настраиваются этапы, SLA (сроки ответа и решения) и автоматическое распределение. Клиент видит статус обращения на портале и после закрытия оценивает обслуживание.

В Odoo 20 AI находит похожие обращения и предлагает ответ, добавлены фильтр обращений без ответа и напоминание перед автоматическим закрытием.

Каналы: email, форма, чат, телефон
Политики SLA и предупреждение о нарушении сроков
Автоматическое распределение и приоритеты
Связь с базой знаний и форумом
Передача в учёт времени, возвраты, ремонт и выездное обслуживание
Отчёты по удовлетворённости клиентов и эффективности команды

Обзор Odoo Helpdesk: обращения по командам, SLA и показатели удовлетворённости

Онлайн-запись

Запись на приём

Клиент сам выбирает свободное время на сайте или по ссылке — для клиники, салона, консультации или сервисного центра.

Показ свободного времени

На основе календаря сотрудника или ресурса (кабинет, стол, оборудование).

Расписание по сотрудникам и ресурсам
Odoo 20: автоматический выбор ресурса по размеру группы
Ограничение вместимости на временной интервал

Напоминания и подтверждение

Подтверждение и напоминания после записи клиента.

Напоминания по email и SMS
Онлайн-предоплата
Odoo 20: перенос записи и запрос обратной связи

Связь с CRM

Каждая запись сохраняется в карточке клиента.

Создание лида из записи
Анкета с вопросами
Ссылка на видеовстречу

Поток данных

Как связаны сервисные приложения

Цепочка от продажи услуги до счёта автоматическая — если время записано, счёт выставляется.

Событие	Приложение	Результат
Продана услуга	Продажи → Проекты	Проект или задача — автоматически
Сотрудник выполнил работу	Учёт времени	Часы в задаче и проекте
Месяц закрыт	Табели → Выставление счетов	Счёт по отработанному времени
Обращение требует ремонта	Служба поддержки → Планирование	Смена мастера и рабочий лист
Использована запчасть	Планирование → Склад	Списание со склада

Типовой сценарий

Компания по установке и обслуживанию кондиционеров

Клиент запрашивает установку через форму на сайте. Менеджер в приложении «Продажи» оформляет заказ, включающий услугу и оборудование; после подтверждения в «Планировании» создаётся смена на установку, а в «Проектах» — задача. Диспетчер выбирает мастера, ближайшего к адресу клиента, а мастер видит маршрут и рабочий лист в телефоне.

После установки мастер сканирует использованные материалы, клиент ставит подпись на телефоне, и выставляется счёт. Проблемы в период обслуживания попадают в «Службу поддержки» как обращения и видны вместе с историей этого оборудования. Руководитель отслеживает по каждому мастеру выполненные работы, затраченное время и оценки клиентов.

Одна цепочка от заказа до рабочего листа
Материалы списываются со склада автоматически
История оборудования каждого клиента сохраняется

—

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Исчезло ли «Выездное обслуживание» в Odoo 20?

Как отдельное приложение — да, в Odoo 20 его прекратили. Но возможности не пропали: они перенесены в приложение «Планирование» и расширены (живая карта, маршрут, транспортные расходы, история оборудования клиента).

Какие сервисные приложения есть в Community?

«Проекты» и «Табели» (базовые) — в Community. «Планирование», «Служба поддержки», «Запись на приём» и расширенные инструменты учёта времени (табель, таймер, утверждение) — в Enterprise.

Можно ли использовать «Службу поддержки» для внутреннего IT- или хозяйственного отдела?

Да. Команду «Службы поддержки» можно открыть и для внутренних сотрудников: заявки приходят по email или через форму, SLA и ответственные отслеживаются так же, как для клиентов.

Odoo

Связанные разделы

ПриложенияФинансыБухгалтерия, счета-фактуры, расходы ПриложенияПродажиCRM, продажи, касса, подписки, аренда ПриложенияСайт и eCommerceСайт, интернет-магазин, чат, курсы ПриложенияЦепочка поставокСклад, закупки, штрихкоды, качество

← ПредыдущийМаркетингСледующий →Продуктивность

Бесплатная диагностика

Вместе определим, с каких приложений Odoo начать

На диагностике разберём ваши процессы и скажем, где достаточно стандартного Odoo, а где нужна настройка, — со списком приложений, версией и этапами.

Оставить заявку Написать в Telegram ИЛИ ПОЗВОНИТЕ+998 77 275 36 15

Savdo

Ombor va ishlab chiqarish

Boshqaruv

Texnologiya

Oʻzbekiston

BUline bilan

Ilovalar

Platforma

Oʻzbekiston uchun

BUline bilan

Savdo va avtomatlashtirish

Aloqa kanallari

Nazorat va AI

Integratsiyalar

BUline bilan

Asoslar

Yoʻnalishlar

Amaliyot

Strategiya va kontent

Reklama kanallari

Organik oʻsish

Oʻlchov va analitika

Savdo va mijozlar

Operatsiyalar

Ichki ish

Tamoyillar

Продажи

Склад и производство

Управление

Технологии

Узбекистан

С BUline

Приложения

Платформа

Для Узбекистана

С BUline

Продажи и автоматизация

Каналы связи

Контроль и AI

Интеграции

С BUline

Основы

Направления

Практика

Стратегия и контент

Рекламные каналы

Органический рост

Измерение и аналитика

Продажи и клиенты

Операции

Внутренняя работа

Принципы

Sales

Inventory and manufacturing

Management

Technology

Uzbekistan

With BUline

Apps

Platform

For Uzbekistan

With BUline

Sales and automation

Communication channels

Control and AI

Integrations

With BUline

Fundamentals

Areas

In practice

Strategy and content

Ad channels