Biz agentni biznes jarayoni ichiga quramiz: avval vazifa va maʼlumot, keyin integratsiya, oxirida oʻlchanadigan natija. Bitta kanal va bitta vazifali agent odatda 2–4 haftada ishga tushadi.
Muddatlar bitta kanal va bitta vazifali agent uchun. Bir nechta tizimga ulanadigan agentlar bosqichma-bosqich quriladi.
Qaysi ish agentga beriladi, hozir u qancha vaqt oladi va natija qanday oʻlchanadi. Boshlangʻich KPI CRM va hisobotlardan olinadi.
Katalog, FAQ, skriptlar, reglamentlar yigʻiladi va tozalanadi. Eski va qarama-qarshi hujjatlar olib tashlanadi, har bir manbaga ega tayinlanadi.
Agent nimani qiladi, qachon xodimga uzatadi va nimani hech qachon qilmaydi — yoziladi va tasdiqlanadi.
Kanal (Telegram, Instagram, sayt), CRM, ERP va kalendar API orqali ulanadi. Agent uchun alohida texnik foydalanuvchi ochiladi.
Avval sinov toʻplamida, keyin xodimlar ishtirokida, soʻng real mijozlarning bir qismida. Xatolar tuzatiladi.
Birinchi oyda haftalik tahlil: KPI, xato namunalari, javobsiz savollar. Keyin oylik hisobot.
Har bir hujjat sizda qoladi — agentni keyin boshqa jamoa ham qoʻllab-quvvatlay oladi.
| Bosqich | Hujjat yoki natija |
|---|---|
| Vazifa va KPI | Agent pasporti: vazifa, chegaralar, KPI va boshlangʻich qiymatlar |
| Maʼlumotni tayyorlash | Tozalangan bilimlar bazasi va manbalar egalari roʻyxati |
| Ssenariy va chegaralar | Ssenariy, uzatish qoidalari, taqiqlangan mavzular roʻyxati |
| Integratsiya | Ulanish sxemasi, ruxsatlar jadvali, maʼlumot oqimi xaritasi |
| Sinov | Sinov toʻplami, natijalar hisoboti, tuzatishlar roʻyxati |
| Kuzatuv | KPI hisoboti, xodimlar uchun yoʻriqnoma, 30 kunlik qoʻllab-quvvatlash |
Aniq qiymatlar diagnostikada boshlangʻich holat asosida kelishiladi.
Agent egasi mijoz tomonida boʻlishi shart.
Bilimlar bazasini yangilaydi, uzatilgan suhbatlarni nazorat qiladi, KPI ni kuzatadi.
Sinovda qatnashadi, xato javoblarni belgilaydi, uzatilgan vazifalarni bajaradi.
Arxitektura, integratsiya, ssenariy, sinov, yoʻriqnoma va birinchi oy kuzatuvi.
Birinchi agent uchun takroriy, oʻlchanadigan va xavfi past vazifa tanlanadi. Masalan, Telegramdagi koʻp beriladigan savollar yoki hujjatdan qoralama yaratish. Natija koʻrinsa, keyingi agentga oʻtamiz. Agentlar ichidan eng koʻp ishlatiladiganlari: savdo yordamchisi, bron agenti va bilimlar bazasi.
Avval yoʻq: u ichki sinov toʻplamida va xodimlar bilan ishlaydi. Keyin real oqimning bir qismiga yoqiladi, masalan, faqat ish vaqtidan tashqari.
Ha. Bilimlar bazasi va javob shablonlari sizning xodimingiz tomonidan yangilanadi. Ssenariy va integratsiyani oʻzgartirish uchun yoʻriqnoma beramiz.
Mumkin, lekin tavsiya qilmaymiz. Birinchi agentda maʼlumot, ruxsatlar va kuzatuv tartibi shakllanadi. Keyingi agentlar shu asosda tezroq va kam xato bilan quriladi.
Jarayonlar, kanallar va tizimlaringizni koʻrib chiqamiz, AI ga berish mumkin boʻlgan vazifalarni foyda va xavf boʻyicha saralaymiz va birinchi agent uchun vazifa, KPI va reja taklif qilamiz.
Sinov bosqichida KPI kelishilgan darajaga yetmasa, sababini tahlil qilamiz: maʼlumot, ssenariy yoki vazifa tanlovi. Baʼzan toʻgʻri xulosa — bu vazifani hozircha AI ga bermaslik.
Jarayonlaringizni koʻrib chiqamiz va birinchi agent uchun aniq vazifa, KPI va reja tavsiya qilamiz.