Bron agenti mijoz bilan vaqtni kelishadi, kalendarda joy band qiladi, eslatma yuboradi va koʻchirish soʻrovini bajaradi. Administrator faqat istisnolar bilan shugʻullanadi.
Yozuvga asoslangan biznesda administratorning koʻp vaqti bir xil savollarga ketadi: «Ertaga boʻsh vaqt bormi?», «Shifokor qachon ishlaydi?», «Yozuvni koʻchirsam boʻladimi?». Bron agenti shu savollarga kalendardagi haqiqiy boʻsh vaqtdan kelib chiqib javob beradi. U yozuvni oʻzi yaratadi va mijozga tasdiq yuboradi.
Har bir yozuv CRM da mijoz kartochkasiga bogʻlanadi.
Mijoz xizmat yoki mutaxassis haqida soʻraydi. Agent xizmat turini va qulay kunni aniqlaydi.
Agent mutaxassis jadvali, xizmat davomiyligi va xona bandligini hisobga olib variantlar topadi.
Tanlangan vaqt band qilinadi, mijoz kartochkasi yaratiladi yoki topiladi, tasdiq xabari yuboriladi.
Belgilangan vaqtda eslatma ketadi. Mijoz koʻchirishni soʻrasa, agent yangi variant taklif qiladi.
Shoshilinch holat, shikoyat yoki jadvalda yoʻq xizmat — administratorga vazifa bilan oʻtadi.
Kalendar bitta boʻlishi shart. Ikki joyda yuritilgan jadval ikki marta band qilishga olib keladi.
Ayniqsa tibbiyot sohasida chegaralar qatʼiy yoziladi.
Klinikada agent alomatlarni baholamaydi va maslahat bermaydi. Shoshilinch soʻz uchrasa — darhol xodimga.
Mutaxassis ish vaqtidan tashqari yoki tanaffus vaqtiga yozuv qoʻymaydi.
Kechikish, sifat yoki qayta tashrif haqidagi shikoyat administratorga oʻtadi.
Agentdan oldingi bir oy bilan solishtiriladi.
| Koʻrsatkich | Hisoblash | Izoh |
|---|---|---|
| Mustaqil yozuvlar ulushi | Agent yakunlagan yozuvlar / barcha yozuvlar | Administrator yuki |
| Soʻrovdan yozuvgacha vaqt | Birinchi xabardan band qilishgacha mediana | Mijoz tajribasi |
| Kelmaganlar ulushi | Kelmagan / rejalashtirilgan tashriflar | Eslatma samarasi |
| Ikki marta band qilish | Bir vaqtga ikki yozuv holatlari | Nolga teng boʻlishi kerak |
| Xodimga uzatish ulushi | Uzatilgan / barcha bron suhbatlari | Ssenariy toʻliqligi |
Bu roʻyxatsiz agent boʻsh vaqtni toʻgʻri hisoblay olmaydi.
Ovoz matnga aylantiriladi va agent shu matn bilan ishlaydi. Oʻzbek tilidagi ovozda sheva xatolari boʻlishi mumkin, shuning uchun agent sana va vaqtni yozuvdan oldin matn bilan qayta tasdiqlaydi.
Agent xizmatlarni ketma-ket joylashtiradi va har birini alohida yozuv qiladi. Murakkab kombinatsiyalar administratorga oʻtadi.
Mutaxassis oʻz kalendarida, administrator umumiy jadvalda, rahbar esa CRM hisobotida.
Vaqt boʻyicha band qilinadigan har qanday xizmatga: stomatologiya va klinikalar, goʻzallik salonlari, avtoservislar, oʻquv markazlari, maslahat xizmatlari. Asosiy shart — jadval bitta tizimda yuritilishi va xizmat davomiyligi aniq boʻlishi.
Agent tashrif vaqti oʻtgach mijozga qisqa xabar yozib, yangi vaqt taklif qiladi. Takroran kelmagan mijozlar roʻyxati administratorga boradi; bunday holatda qanday qoida qoʻllanishini kompaniya oʻzi belgilaydi.
Jarayonlaringizni koʻrib chiqamiz va birinchi agent uchun aniq vazifa, KPI va reja tavsiya qilamiz.