CRM agenti bitim kartochkasi ichida ishlaydi: yangi murojaatni saralaydi, boʻsh maydonlarni toʻldiradi, keyingi qadamni belgilaydi va xodimga vazifa qoʻyadi.
Menejerlar suhbatni olib boradi, lekin maydonlarni toʻldirishga, izoh yozishga va bosqichni oʻzgartirishga vaqt topolmaydi. Natijada voronka hisobotlari haqiqatni koʻrsatmaydi. CRM agenti bu mexanik ishni oladi. U suhbatni oʻqiydi, kerakli maʼlumotni ajratadi va kartochkaga yozadi. Bosqichni oʻzgartirish yoki xodimga vazifa qoʻyish oldindan kelishilgan qoidalar boʻyicha boʻladi.
Misol: savdo voronkasining «Yangi murojaat» va «Saralash» bosqichlari.
Yangi xabar yoki forma bitimni «Yangi murojaat» bosqichiga qoʻyadi. Bosqichga biriktirilgan agent ishga tushadi.
Ehtiyoj, miqdor va muddat haqida qisqa savollar beradi. Javobni bilimlar bazasidan oladi.
Javoblar bitim maydonlariga yoziladi, teg qoʻyiladi, suhbat xulosasi izohga tushadi.
Majburiy maydonlar toʻlsa, bitim «Saralangan» bosqichiga oʻtadi. Toʻlmasa — eslatma qoidasi ishlaydi.
Issiq mijoz uchun menejerga vazifa qoʻyiladi va suhbat unga oʻtadi. Agent shu bitimda toʻxtaydi.
Tayyor imkoniyatdan boshlaymiz. Maxsus agent faqat tayyor vosita yetmaganda quriladi.
Qoidalar matn bilan yoziladi va har bir sinovda tekshiriladi.
Agent yozadigan maydonlar roʻyxati qatʼiy. Masʼul xodim, summa va yopish sababini u oʻzgartirmaydi.
Bitim keyingi bosqichga faqat majburiy maydonlar toʻlganda va mijoz rad etmaganda oʻtadi.
Shikoyat, maxsus tijoriy soʻrov, mijoz xodim soʻrashi yoki agent ishonchi pastligi — darhol xodimga.
Agent nima yozdi, qaysi manbaga tayandi va qaysi amalni bajardi — bitim tarixida koʻrinadi.
Bir xil davr uchun agentdan oldingi va keyingi qiymatlar solishtiriladi.
| Koʻrsatkich | Hisoblash | Maqsad yoʻnalishi |
|---|---|---|
| Saralash vaqti | Bitim yaratilishidan «Saralangan» bosqichigacha | Kamayadi |
| Maydonlar toʻliqligi | Majburiy maydonlari toʻliq bitimlar ulushi | Oshadi |
| Uzatish ulushi | Xodimga oʻtgan suhbatlar / barcha suhbatlar | Barqaror, asoslangan |
| Notoʻgʻri yozuv | Haftalik namunada xato toʻldirilgan maydonlar | Kamayadi |
| Javobsiz bitimlar | 24 soatdan ortiq harakatsiz yangi bitimlar | Nolga yaqin |
Bosqichlar, majburiy maydonlar va yoʻqotish sabablari kelishilmagan CRM da agent tartibsizlikni tezlashtiradi xolos. Shuning uchun avval voronkani sozlaymiz, keyin agentni ulaymiz.
Shart emas. Qatʼiy qadamlar (masalan, forma yoki tugmali soʻrovnoma) uchun Salesbot ishonchli. AI agent erkin matnli suhbat va maʼlumot ajratish kerak boʻlgan joyda qoʻshiladi.
Yoʻq. Agent faqat oʻzi biriktirilgan bosqich va ochiq suhbatlarda ishlaydi. Xodim suhbatni olgach, agent toʻxtaydi.
Mantiq bir xil, vositalar boshqa: jonli chat agenti, lead yaratish koʻnikmasi, AI maydonlar va avtomatik amallar. Batafsil: Odoo AI.
Jarayonlaringizni koʻrib chiqamiz va birinchi agent uchun aniq vazifa, KPI va reja tavsiya qilamiz.