Savdo yordamchisi Telegram va Instagramdagi savollarga javob beradi, ehtiyojni aniqlaydi va tayyor mijozni menejerga beradi. Har bir suhbat CRM da bitim sifatida qoladi.
Mijoz bir vaqtning oʻzida bir nechta doʻkonga yozadi. Kim birinchi aniq javob bersa, oʻsha suhbatni davom ettiradi. Kechqurun, dam olish kuni yoki menejer band boʻlganda savol javobsiz qoladi. Savdo yordamchisi birinchi javobni darhol beradi, oddiy savollarni yopadi va menejerga faqat tayyor mijozni uzatadi.
Har bir qadam CRM da koʻrinadi. Menejer suhbatni istalgan paytda oʻz qoʻliga oladi.
Mijoz kompaniya akkauntiga yozadi. Integratsiya xabarni agentga va CRM ga uzatadi.
Savolni tushunadi, katalog va FAQ dan javob topadi, kerak boʻlsa 1–2 aniqlashtiruvchi savol beradi.
Mahsulot, miqdor, shahar va muddat soʻraladi. Javoblar CRM maydonlariga yoziladi.
Bitim ochiladi yoki mavjud kontaktga bogʻlanadi, teg va manba belgilanadi, suhbat xulosasi izohga yoziladi.
Tijoriy taklif, istisno yoki shikoyat boʻlsa, menejerga vazifa qoʻyiladi. Mijozga kim va qachon bogʻlanishi aytiladi.
Chegaralar loyiha boshida yozib olinadi va har bir sinovda tekshiriladi.
Mahsulot kartochkasi, qoldiq va xususiyatlarni MoySklad, Odoo yoki jadvaldan oʻqiydi.
Ism, telefon, ehtiyoj, manba va suhbat xulosasi bitim kartochkasiga tushadi.
Qoida boʻyicha yoki mijoz soʻrasa, suhbat menejerga oʻtadi va agent jim turadi.
Mijoz qaysi tilda yozsa, oʻsha tilda javob beradi: oʻzbek (lotin yoki kirill) yoki rus.
Tijoriy shartlarni oʻzgartirmaydi, vaʼda bermaydi, shaxsiy maʼlumotni soʻramaydi.
Kunlik va haftalik: nechta suhbat, nechtasi yopildi, nechtasi xodimga oʻtdi, qaysi savollar javobsiz qoldi.
Boshlangʻich qiymat ishga tushirishdan oldin CRM dan olinadi. Maqsad qiymat diagnostikadan keyin kelishiladi.
| Koʻrsatkich | Qanday hisoblanadi | Nimani bildiradi |
|---|---|---|
| Birinchi javob vaqti | Xabar va birinchi javob orasidagi mediana vaqt | Mijoz kutmayaptimi |
| Xodimga uzatish ulushi | Uzatilgan suhbatlar / barcha suhbatlar | Agent qancha ishni oʻzi yopadi |
| Xato javob ulushi | Haftalik namunada notoʻgʻri javoblar ulushi | Bilimlar bazasi sifati |
| Bitimga aylanish | Ochilgan bitimlar / suhbatlar | Saralash sifati |
| Toʻldirilgan maydonlar | Majburiy maydonlari toʻliq bitimlar ulushi | CRM tartibi |
Maʼlumot qanchalik toza boʻlsa, agent shunchalik kam xato qiladi.
Telegram biznes-boti mijozning kompaniya akkauntiga yozgan xabarlariga javob beradi; javob berish huquqi (can_reply) oxirgi 24 soatda kiruvchi xabar boʻlgan chatlarga tegishli. Instagramda biznes mijozning oxirgi xabaridan keyin 24 soat ichida yozishi mumkin; Meta qoidalariga koʻra bu oynani 7 kungacha uzaytiradigan «Human Agent» belgisi faqat xodim javobi uchun, avtomatik xabarlar uchun emas. Shuning uchun agent birinchi boʻlib reklama xabari yubormaydi.
Odatda yoʻq. Telegram va Instagram qoidalari kompaniyaga mijoz yozgan suhbatga maʼlum muddat ichida javob berishga ruxsat beradi. Takroriy aloqa uchun mijoz roziligi bilan xodim qoʻngʻirogʻi yoki mijoz oʻzi start bosgan Telegram bot ishlatiladi.
Xodim yozgan zahoti agent shu suhbatda jim turadi. Qayta yoqish qoidasi alohida belgilanadi, masalan ish kuni tugaganda.
Agent maʼlumotni oʻzi oʻylab topmaydi, uni tizimdan oʻqiydi. Shuning uchun avval ombor hisobini tartibga keltiramiz. Qoldiq kam boʻlsa, agent «aniqlab beramiz» deb xodimga uzatadi.
Jarayonlaringizni koʻrib chiqamiz va birinchi agent uchun aniq vazifa, KPI va reja tavsiya qilamiz.