Odoo Marketing Automation: kampaniya, trigger va jarayon

Yangi obunachi saytdagi shaklni toʻldirdi. Oddiy holda unga bitta xush kelibsiz xati ketadi va ish shu bilan tugaydi, lekin mijoz xatdagi havolani bossa sotuvchiga vazifa tushishi, bosmasa uch kundan keyin eslatma ketishi kerak boʻlsa-chi? Qoʻlda bunday zanjirni kuzatish qiyin, shuning uchun Odoo Marketing Automation ilovasi uni qoidaga aylantiradi.

Ilovani oʻrnatish Email Marketing ni ham oʻrnatadi, chunki koʻp imkoniyat unga tayanadi, barcha qadamlardan foydalanish uchun esa CRM va SMS Marketing ham kerak. Odoo ochiq kod omborining 20.0 shoxida Marketing Automation topilmaydi, demak u Enterprise nashriga tegishli. Bu hujjatdan emas, ombor roʻyxatidan chiqarilgan xulosa.

Kampaniya: bitta trigger, koʻp qadam

Kampaniya, yaʼni jarayon, filtr, trigger va kutish vaqtlari boʻyicha avtomatik bajariladigan qadamlar toʻplami. Boshqaruv panelida kampaniya uch holatdan birida turadi: yangi, ishlayapti yoki toʻxtatilgan, uni esa noldan qurish yoki tayyor shablondan boshlash mumkin.

Odoo toʻqqizta tayyor shablon beradi. Ular maqsadiga qarab toʻrt guruhga boʻlingan.

• Umumiy: yaxshi javob bergan kontaktlarni belgilash va bepul katalog yuborib, javobga qarab davom etish.
• Marketing: yangi obunachiga xush kelibsiz xati va qoʻsh tasdiq.
• CRM: yangi imkoniyatga qoʻngʻiroq rejalash va yuqori ustuvorlik berish.
• Elektron savdo: yillik chegirma, xariddan keyingi xat va takroriy xaridorlarni koʻpaytirish.

Ikki shablonni yaqindan koʻrish foydali. «Xush kelibsiz oqimi» yangi obunachiga xat yuboradi va qaytgan manzilni roʻyxatdan olib tashlaydi, «Issiq imkoniyatlarga ustuvorlik» esa yangi imkoniyatga xat joʻnatadi va u xatni ochsa, imkoniyatga yuqori ustuvorlik beradi. Demak tayyor shablon koʻpincha shu kampaniya turini oʻz bazangiz uchun moslashtirishning eng tez yoʻli.

Har kampaniyada aynan bitta trigger boʻladi va qolgan qadamlar undan keyin ulanadi, triggersiz qadam qoʻshib boʻlmaydi. Har qadamda muvaffaqiyatli oʻtgan va rad etilgan qatnashchilar soni koʻrinib turadi.

Trigger: kim kampaniyaga qanday kiradi

Triggerda avval maqsad model tanlanadi, yaʼni qatnashchi qayerdan keladi: kontakt, imkoniyat, tadbir homiysi yoki nomzod. Keyin kirish usuli belgilanadi. Olti usul bor.

• Filtr: shartga mos hamma yozuv kampaniyaga qoʻshiladi.
• Hodisa: obunaga yozilish, sahifaga kirish, shakl yuborish, savatga mahsulot solish yoki mahsulot sotib olish, ammo bu usul faqat kontakt va imkoniyatlar uchun ishlaydi.
• Sana: yozuvdagi sanadan oldin yoki keyin belgilangan muddatda kiradi.
• Yubiley: xuddi sana kabi, lekin har yili takrorlanadi.
• Qoʻlda: yozuvlarni faqat odam qoʻshadi.
• Webhook: tashqi dastur Odoo ga soʻrov yuborganda yozuv qoʻshiladi.

Filtrni qoʻshimcha shartlar bilan toraytirish mumkin. Odatiy holda kampaniya tanlangan modelning hamma yozuviga tegadi, shuning uchun filtrni qoʻymasdan ishga tushirish xavfli. Odoo yozuvlar soni ham koʻrsatadi.

Yaxshi ishlagan filtrni dinamik roʻyxat sifatida saqlab, boshqa kampaniyalarda qayta ishlatish mumkin, saqlangan filtrlar sozlamalardagi sevimli filtrlar boʻlimida boshqariladi. Har qadam ham butun auditoriyaga emas, uning faqat bir qismiga yoʻnaltirilishi mumkin, shuning uchun bitta kampaniya ichida turli mijozlar turli xat oladi.

Sana triggeriga gipotetik misol: maqsad kontaktlar, sana maydoni kontakt yaratilgan sana, kechikish esa 30 kun. Shunda mijoz bazaga tushganidan oʻttiz kun oʻtgach kampaniyaga kiradi va unga birinchi xat ketadi, yubiley triggeri esa xuddi shunday ishlaydi, faqat har yili takrorlanadi.

Parametrlar boʻlimida uchta sozlama bor: qatnashchi qayta kirishi mumkinmi, takrorlanmaslik uchun qaysi maydon boʻyicha solishtirish kerak va sana triggeri qaysi ish kalendariga tayanadi. Takrorlanishni olib tashlash nimaga kerak? Gipotetik holat: bitta mijoz CRM da ikki imkoniyat boʻlib yozilgan va ikkalasida elektron pochta bir xil. Takrorlanish elektron pochta boʻyicha olib tashlansa, mijoz kampaniyaga bir marta kiradi va bir xil xatni ikki marta olmaydi. Hujjat misolida CRM dagi «Yangi» bosqichidagi, kutilayotgan daromadi belgilangan chegaradan yuqori imkoniyatlar tanlanadi, takrorlanish elektron pochta boʻyicha olib tashlanadi va kampaniya 14 yozuvni qamraydi.

Qadamlar: yuborish, kutish, tarmoqlanish

Qadamlar jarayon quruvchisida tugunlar koʻrinishida chiziladi: ularni sichqoncha bilan surish va istalgan joyga yangi qadam qoʻshish mumkin. Qadamlar uch boʻlimga ajratilgan.

• Aloqa: xat yuborish, yozuvga izoh qoldirish, SMS yoki WhatsApp xabari joʻnatish.
• Oqim qoidalari: kutish, yangi parallel yoʻl ochish, shart boʻyicha ikkiga boʻlish va shartli kutish.
• Amallar: roʻyxatga qoʻshish yoki chiqarish, vazifa yaratish, yozuv maydonini oʻzgartirish, kupon berish va server amalini bajarish.

Kupon amali alohida eʼtiborga loyiq. U kupon dasturidan kod yaratib, uni xat shabloni bilan mijozga yuboradi. Faqat kupon, chegirma kodi va keyingi buyurtma kuponi turlari ishlaydi va buning uchun Sales ilovasida chegirma va sodiqlik dasturlari yoqilgan boʻlishi kerak.

Eng foydali ikki qoida tarmoqlanish va shartli kutish. Tarmoqlanish qatnashchilarni ikki yoʻlga ajratadi: filtrga mos kelgan yoki kelmaganiga, shuningdek oldingi xatni ochgan, unga javob bergan, havolani bosgan yoki xati qaytgan-qaytmaganiga qarab. Shartli kutish esa odam shartga mos kelmaguncha yoki harakat qilmaguncha keyingi qadamni ushlab turadi, kerak boʻlsa muddati tugagach bekor qiladi.

Gipotetik misol: sayt orqali 200 yangi obunachi keldi. Trigger obunaga yozilishda ishga tushadi. Hamma xush kelibsiz xatini oladi, uch kun kutiladi, soʻng tarmoqlanish xatdagi havolani bosganlarni bosmaganlardan ajratadi. Bosganlarga sotuvchi uchun vazifa yaratiladi, bosmaganlar ikkinchi xatni oladi.

Yoʻllarning soni doim qoʻshiladi: 60 va 140 birga 200 beradi. Shu hisob xatoni ushlashga yordam beradi, chunki hisobotda yigʻindi sizning trigger sonidan kam yoki koʻp chiqsa, sxemada teshik bor.

Sinash, ishga tushirish va chegaralar

Kampaniya bir vaqtda faqat bitta kontaktda sinaladi. Sinov oynasida butun jarayon koʻrinadi va har qadamni alohida bosib ishga tushirish mumkin, bajarilgan qadam yashil, kutayotgani toʻq sariq, bekor qilingani yoki xato bergani esa qizil boʻladi. Har qadamning izi alohida oynada ochiladi va unda kim, qachon va qanday holatda ekani yozilgan.

Sinov faqat asosiy bazada toʻliq ishlaydi: nusxa va sinov bazalarida xat yuborish cheklangan. Ishga tushirgach kampaniyani istalgan paytda toʻxtatish mumkin. Bitta xavf bor: kampaniya oʻzgartirilsa, oldin butun yoʻlni bosib oʻtgan qatnashchilar yangilangan kampaniyaga qaytadan kirib, yangi izlar yaratishi mumkin. Qayta kirishga ruxsat beruvchi sozlama bilan birga bu takror xat ketishiga olib kelishi mumkin.

Ikkinchi cheklov xat chegarasi. Marketing Automation xatlari shoshilinch boʻlmagan xatlar qatoriga kiradi va fon jarayoni orqali yuboriladi. Odoo Online bazasida kunlik chegara beshdan ikki yuzgacha xat boʻlib, u bazadan chiqqan hamma xatni sanaydi. Gipotetik hisob: kuniga 200 yangi obunachi ikki xatdan oladigan boʻlsa, 400 xat kerak va chegara eng yuqori 200 boʻlsa ham xatlarning yarmi ketmay qoladi. Hujjatga koʻra Odoo ning oʻz serveri kichik marketing kampaniyalari uchun moʻljallangan, kattalari uchun alohida server sozlanadi.

Koʻrsatkichlar va qoʻsh tasdiq shabloni

Panelda har kampaniya uchun uch son turadi: hozir jarayonda yurganlar, oxirigacha yetganlar va ularning yigʻindisi. Aloqa qadamlarida yuborilgan, ochilgan, bosilgan va javob berilganlar soni koʻrinadi, SMS qadamida esa faqat yuborilgan va bosilgan.

Kuzatuv uchun uchta menyu yetarli, chunki ular butun kampaniyalar kesimida ishlaydi: bosilgan havolalar jadvali, har qatnashchining qadamlari boʻyicha izlar va qatnashchilar holati. Birinchisi qaysi havola koʻproq bosilganini, ikkinchisi har rejalangan qadam boʻyicha qatnashchilar sonini, uchinchisi esa qatnashchilar holatining taqsimotini koʻrsatadi.

Hujjat ogohlantiradi: xat kampaniyalarini yuz foiz aniqlikda kuzatib boʻlmaydi, chunki baʼzi pochta xizmatlari yuboruvchiga ochilgan yoki javob berilganini bildirmaydi. Shuning uchun tarmoqlanishni ochilishga emas, bosilishga bogʻlash ishonchliroq. Bu tahririyat mulohazasi.

Tayyor shablonlardan biri qoʻsh tasdiqni quradi. Obunachi roʻyxatga tushgach, unga tasdiqlash tugmali xat boradi. Tugma bosilgach, odam «Tasdiqlangan kontaktlar» roʻyxatiga qoʻshiladi va faqat shu roʻyxatdagilar rozilik bergan hisoblanadi. Xatda tasdiq tugmasidan boshqa havola boʻlmasligi, obunani bekor qilish havolasi bundan mustasno, shart: har qanday boshqa bosish qoʻshilishni ishga tushiradi.

Hujjatga koʻra, qoʻsh tasdiq ayrim mamlakatlarda spamga qarshi qonunlar talabi boʻlishi mumkin, bundan tashqari u manzillarni tekshirib, soxta obunachilarni kamaytiradi. Shablon trigger dan keyin uch qadamdan iborat: tasdiq xati, shartli kutish va roʻyxatga qoʻshish.

Odoo 20 da nima oʻzgardi

Yangiliklar roʻyxatiga koʻra Odoo 20 da Marketing Automation asosan kirish usullari va quruvchi tomonidan kengaydi.

• Hodisaga asoslangan triggerlar: sahifaga kirish, roʻyxatga yozilish va shunga oʻxshash harakatlar.
• Yangi trigger turlari: hodisa, sana, yubiley, webhook va talab boʻyicha ishga tushirish.
• Webhook orqali tashqi tizimdan qatnashchini real vaqtda qoʻshish.
• Sudrab-qoʻyiladigan jarayon quruvchisi.
• Xat shablonlari kutubxonasi: tayyor xatni saqlab, keyin qayta ishlatish.

Yangiliklarda yana ikkita yangi amal nomlangan, ammo hujjat sahifasida ularning aynan shu nomi uchramaydi, shuning uchun bu maqolada ular haqida yozilmadi. Webhook triggeri mavjud, lekin bu sahifalarda uni sozlash tafsiloti berilmagan.

Amalda nima qilish mumkin

Quyidagi bandlar hujjat talabi emas, manbalardan chiqarilgan tahririyat mulohazasi.

1. Kampaniyani avval qogʻozda chizing: trigger, kutish vaqtlari va har tarmoqning yakuniy amali boʻlsin.
2. Trigger filtrini qoʻyib, yozuvlar sonini tekshiring va qayta kirishni faqat zarur boʻlsa yoqing.
3. Ishga tushirishdan oldin bitta oʻz kontaktingizda butun yoʻlni sinab chiqing.
4. Kunlik xat chegarasi bilan kampaniya hajmini solishtiring va kerak boʻlsa alohida server sozlang.
5. Tarmoqlanishni bosilishga bogʻlang va hisobotda yoʻllar yigʻindisi trigger soniga tengligini tekshiring.