Клиент ждёт статус заказа в Telegram, счёт-фактуру на email, напоминание по SMS. У каждого канала свои правила: часть из них Odoo даёт из коробки, часть требует отдельного подключения. Сначала мы определяем, какое сообщение подходит для какого канала.

Бесплатная диагностика Odoo: обзор

TelegramWhatsAppSMSEmailLive ChatInstagram

Каналы

Шесть каналов: что есть в Odoo, а что подключается

Ниже — по документации и новостям Odoo 20, которые были просмотрены 25 октября 2026 года. Возможность, не описанную в документации, мы называем не «отсутствует», а «проверяется на диагностике».

Канал	В документации Odoo 20	Редакция и хостинг
Telegram	Подключение к Telegram в документации не описано. Telegram Bot API открыт, в Apps Store есть сторонние модули	Модуль в Odoo Online не устанавливается. Подключение через webhook в Online возможно
WhatsApp	Есть: переписка через Meta Business Platform, шаблоны, диалог в Discuss	Приложение Enterprise, это прямо указано в документации
SMS	Есть: SMS-сервис Odoo (предоплаченные кредиты) или Twilio. Узбекистан поддерживается в списке стран Odoo	Готовое подключение для местного провайдера в документации не описано: оно требует особой настройки
Email	Есть: входящая и исходящая почта, алиасы, шаблоны, массовая рассылка	В Online работает стандартный почтовый сервер. Для собственного домена нужны SPF и DKIM
Live Chat и Discuss	Есть: чат на сайте, чат-бот, внутреннее общение. В новостях Odoo 20 объявлено подключение Messenger и Instagram DM к команде чата	Live Chat есть в открытом репозитории кода. Страница документации о подключении соцсетей не найдена: проверяется на диагностике
Instagram и соцсети	Есть: Social Marketing. Планирование постов, stories, аналитика. Только бизнес-аккаунт, Instagram подключается через Facebook	Приложение в открытом репозитории кода не найдено, вероятно, это Enterprise. Редакция подтверждается на диагностике

Честные границы

Что есть в стандартном Odoo и что добавляем мы

По документации Odoo 20. Если в вашей версии есть отличия, проверим на диагностике.

Задача	В стандарте Odoo / во внешнем сервисе	Дополнительная работа (BUline)
Отправка SMS клиенту	Есть: Odoo SMS (кредиты) или Twilio. Имя отправителя — 3–11 символов	Шаблоны текста, подсчёт символов, отметка о согласии
Отправка SMS через местного провайдера	Документация: собственный провайдер из коробки не работает. Eskiz (местный SMS-провайдер) описывает открытый API	Подключение к Eskiz API: модуль или промежуточный сервис, обратная передача статуса
Переписка в WhatsApp	Есть (Enterprise): шаблоны, Discuss, связь с Sales, Point of Sale, Events	Подготовка Meta, текст и категория шаблона, роли
Уведомления и обращения в Telegram	Не описано в документации	Проверка бота, цепочки webhook или готового модуля
Email	Есть	Записи домена, алиасы, разделение массового и транзакционного серверов
Чат и чат-бот на сайте	Есть: шаги чат-бота создают лид и тикет	Сценарий, дежурство операторов, связка с CRM и Helpdesk
Переписка в Instagram и Messenger	Объявлено в новостях Odoo 20, страница документации не найдена	Требования проверяются на диагностике

Выбор канала

Выбор канала по типу сообщения

Это рекомендация BUline, а не документация Odoo. Выбор определяется на диагностике: по привычкам ваших клиентов и по наличию согласия.

Сообщение	Подходящий канал	Причина
Статус заказа, курьер в пути	Telegram или WhatsApp, SMS — резервный канал	Коротко и быстро, клиент может задать вопрос
Напоминание об оплате, счёт-фактура	Email или шаблон WhatsApp	Документ прикладывается, переписка остаётся в Odoo
Одноразовый код	SMS	Приложение у клиента не требуется
Рекламное сообщение	Канал, по которому получено согласие	Закон требует предварительного согласия
Вопрос посетителя сайта	Live Chat	Диалог превращается в лид или тикет
Внутренний сигнал сотрудникам	Группа в Telegram или Discuss	Ответственный сотрудник видит сразу

Telegram: уведомления и обращения через бота

В документации Odoo 20 подключение Telegram не описано. Telegram предоставляет открытый Bot API, поэтому подключение строится двумя путями.

Правила Telegram (официальная документация)

Бот отправляет сообщение по HTTPS методом sendMessage, текст — 1–4096 символов
В один чат рекомендуется отправлять не более одного сообщения в секунду, в группу — не более 20 в минуту
Массовая рассылка ограничена примерно 30 сообщениями в секунду; при превышении приходит ошибка 429
Входящие сообщения принимаются через webhook (HTTPS, порт 443, 80, 88 или 8443) либо через getUpdates; оба способа одновременно не работают
Параметр start в ссылке помогает связать клиента с заказом или контактом в Odoo

Два пути на стороне Odoo

Сторонний модуль из Apps Store: уведомления или чат в Discuss. Проверяются версия и автор
Правило Odoo («Send Webhook Notification») → промежуточный сервис → Telegram Bot API. Этот путь работает и в Online
Вопрос клиента возвращается в Odoo: промежуточный сервис записывает его через JSON-2 в тикет Helpdesk или лид CRM. Внешний API зависит от типа подписки. Способы подключения →

Безопасность и ошибки

Токен бота хранится как пароль: его не записывают в код и в общий чат
В webhook проверяется заголовок secret_token, который присылает Telegram
Если Telegram не получает ответ 2xx, он отправляет сообщение повторно. Чтобы запись не создавалась дважды, нужна защита от повторов
Если клиент не подключён к боту, резервный канал (SMS или email) планируется заранее

SMS

SMS: собственный сервис Odoo или местный провайдер

SMS можно отправить из карточки клиента, из документа продажи или массово. Правила зависят от способа отправки. Статья про SMS и WhatsApp →

SMS-сервис Odoo

Работает на предоплаченных кредитах; срок действия кредитов не истекает
Узбекистан поддерживается в списке стран, возможно собственное имя отправителя до 11 символов. Доставка абоненту зависит от правил местного оператора и в источнике не подтверждена
Получатель не может ответить на SMS
В сообщении GSM7 — 160 символов, при наличии других символов в Unicode — 70. При превышении лимита сообщение делится на части (153 и 67)
Войдут ли апострофы узбекских букв (в o' и g') в таблицу GSM7, мы проверяем в счётчике символов Odoo: Unicode увеличивает число частей

Eskiz API (открытая документация)

Токен получается и обновляется по логину
Методы одиночной, массовой и международной отправки — отдельные
Статус (доставлено и другие) возвращается через callback_url или запрашивается по ID в течение 30 дней
Шаблон проходит модерацию, сообщения делятся на служебные и рекламные
Есть метод, который проверяет и заменяет специальные символы
В тестовом режиме отправляются только готовые тексты из документации

Способ подключения

Документация Odoo: собственный SMS-провайдер из коробки не работает, настраивает специалист по Odoo
Модуль для Eskiz в Apps Store поиском не найден; поиск работает по названию
Enterprise: модуль, безопасный при обновлениях (Odoo.sh или собственный сервер)
Online: правило Odoo → webhook → промежуточный сервис → Eskiz
Статус отправки виден в записи сообщения в Odoo, при ошибке ответственному сотруднику уходит сигнал

WhatsApp: аккаунт Meta, шаблоны и диалоги

Odoo сам не предоставляет WhatsApp, а подключается к Meta Business Platform. Личный аккаунт и аккаунт обычного приложения WhatsApp Business не подходят.

Подготовка (документация Odoo)

Нужны бизнес-аккаунт и аккаунт разработчика Meta, приложение и номер телефона
Meta запрашивает способ оплаты для антифрод-проверки
Создаётся постоянный токен; для перевода приложения в режим Live требуется ссылка на политику конфиденциальности
Адрес webhook должен быть открытым https-адресом: база Odoo должна быть видна серверам Meta из интернета

Правила (документация Meta)

Писать можно только пользователю, который дал согласие на получение сообщений
Когда клиент пишет, открывается 24-часовое окно: в это время можно писать свободным текстом, после — только утверждённым шаблоном
Категорий шаблонов три: marketing, utility, authentication. Неверная категория приводит к отклонению

В Odoo 20

Если компания отправила шаблон и клиент ответил в течение 15 дней, в Discuss открывается окно диалога
Если клиент пишет первым, операторы канала попадают в групповой диалог
Предложение из Sales, чек Point of Sale и билет Events отправляются по шаблону
Новое: кнопка WhatsApp на сайте, брошенная корзина, график смен, интерактивный шаблон, блокировка номера, упрощённая аутентификация

Чат и соцсети

Чат на сайте, Discuss и Instagram

Эти каналы приводят клиента в один диалог внутри Odoo: обращение превращается в лид или тикет.

Live Chat

Правила канала показывают или скрывают кнопку чата в зависимости от адреса страницы
Шаги чат-бота: текст, вопрос, email, телефон, переадресация на оператора, создание лида и тикета
Для лидов должна быть установлена CRM, для тикетов — Helpdesk
Оператор видит диалог в Discuss

Обсуждения

Внутренний канал, личные сообщения, chatter в записях
Уведомление по умолчанию уходит на email; если выбрать «Handle in Odoo», оно попадает во входящие Discuss
Мобильная версия: рекомендуемое PWA-приложение присылает push-уведомления

Instagram и Facebook

Social Marketing: посты, планирование, аналитика, лид из комментария, stories в Odoo 20
Только бизнес-аккаунт; доступ даёт администратор страницы Facebook
По документации, если в одной компании подключено очень много страниц (в примере около 40), Odoo испытывает трудности
Messenger и Instagram DM: новинка Odoo 20, требования проверяются на диагностике

Email: исходящая, входящая и массовая почта

Email — самый простой канал, но доставляемость зависит от настройки домена. Если настройка неверна, письмо попадает в спам.

Исходящая

В Online и Odoo.sh почта работает без настройки, письмо уходит с поддомена базы
Для собственного домена нужны SPF, DKIM (запись odoo._domainkey) и DMARC. В Online для прохождения DMARC обязателен DKIM
В Online и Odoo.sh порт 25 заблокирован: используются 465, 587 или 2525
Для транзакционной и массовой почты можно выделить отдельные серверы

Входящая

Письмо, пришедшее на алиас команды продаж, становится лидом, а на алиас команды Helpdesk — тикетом
В Online работает только поддомен, созданный вместе с базой
Для собственного домена письма пересылаются или подключается почтовый сервер
Для Gmail и Outlook описано подключение через OAuth

Массовая

Почтовый сервер Odoo рассчитан на транзакционную почту и небольшой маркетинг
Суточный лимит зависит от типа базы и приложений; в Online лимит показан на странице
Отписавшиеся попадают в чёрный список
Для большого списка подключается отдельный сервис массовых рассылок

Узбекистан

Требования закона к отправке сообщений

Даже если техническое подключение работает, для отправки сообщений нужно правовое основание. Ниже — сведения с lex.uz; для юридического заключения обратитесь к юристу.

Согласие на рекламу

Статья 30 закона «О рекламе»: реклама при оказании телекоммуникационных услуг распространяется, если абонент заранее дал согласие
ПП-265 (Постановление Президента от 15 июля 2026 года), п. 11: с 1 ноября 2026 года для предложений по SMS нужно письменное или электронное согласие, рекламные сообщения не рассылаются с 18.00 до 09.00
Ссылка Odoo для отказа от подписки не заменяет согласие (вывод BUline)

Персональные данные

Номер телефона и переписка — персональные данные
Часть 3 статьи 27¹ закона: данные, кроме групп из части 2 (биометрические, генетические, данные пользователей операторов телекоммуникаций), могут обрабатываться за рубежом при выполнении одного из трёх условий
Где находится сервер провайдера, мы выясняем по его документации. Подробнее →

Подтверждение согласия

В контакте фиксируются дата, источник и канал согласия
Кампания отправляется по фильтру только контактам, давшим согласие
Если клиент пишет «стоп», отметка по каналу ставится сразу

Гипотетический день

Как статус заказа доходит до клиента

Пример условный: без цифр, чтобы показать механизм. Интернет-магазин отправляет статус заказа в Telegram, а если клиент задаёт вопрос, он возвращается в Odoo.

На странице заказа есть ссылка «Отслеживать в Telegram», номер заказа передаётся как параметр start
Когда склад подтверждает доставку, правило Odoo отправляет webhook промежуточному сервису
Сервис отправляет сообщение через Telegram Bot API. Клиенту, не подключённому к боту, при наличии согласия уходит SMS
Если клиент пишет «где курьер?», вопрос превращается в тикет Helpdesk, а ответ даёт оператор в Discuss
При ошибке запись попадает в список «с ошибкой», а ответственному сотруднику уходит сигнал

—

Метод BUline

Как мы внедряем каналы сообщений

Этапы соответствуют общему методу BUline. Срок письменно согласовывается после диагностики. Порядок внедрения →

01Диагностика1–2 недели

Какое сообщение подходит для какого канала, где пишут клиенты, есть ли согласие, аккаунты Meta и провайдеров. Результат: карта бизнес-требований (BRD).

02Архитектура1–3 недели

Выбираются канал и способ подключения (документация, модуль, промежуточный сервис), подтверждается хостинг, фиксируются правила шаблонов и согласия.

03Тестирование и спринты8–16 недель

Подключение проверяется в копии базы: тестовая база создаётся без отправки внешних сообщений. Шаблон утверждается в Meta, проверяется возврат статуса, затем пилот.

04Обучение

Операторы, продавцы и руководители обучаются по ролям: приём диалога, отправка шаблона, проверка согласия. Выдаются инструкция и видеоуроки.

05Сопровождение30 дней + постоянно

После запуска — 30 дней усиленной поддержки, затем согласованное постоянное сопровождение. При изменениях в Odoo или у провайдера подключение проверяется заново.

Подготовка

Что подготовить перед началом

Этот список ускоряет диагностику. Начать можно и без полного комплекта.

Аккаунты

Бизнес-аккаунт Meta и номер телефона
Договор с SMS-провайдером, имя отправителя
Владелец Telegram-бота (аккаунт BotFather)

Сообщения

Какое сообщение уходит при каком событии
Образцы текстов на узбекском и русском языках
Рабочее время: не должны ли сообщения уходить ночью

Согласие и домен

Список клиентов и источник согласия
Доступ к домену email и DNS-записям
Тип хостинга: Online, Odoo.sh или собственный сервер

Ошибки

Частые ошибки и как их избежать

Ошибка	Последствие	Как предотвращаем
Решать вопрос хостинга после выбора модуля	В Online сторонние модули не устанавливаются	Согласовать хостинг до выбора канала
Оставить подготовку Meta на конец	Пока приложение не переведено в Live, сообщения уходят только на тестовые номера	Подготовить аккаунт, способ оплаты и ссылку на политику конфиденциальности в начале проекта
Проводить тестирование в рабочей базе	Тестовое сообщение уходит реальному клиенту	Тестирование только в копии базы, внешние действия отключены
Не проверять согласие	Нарушается закон о рекламе	Кампания — только контактам с согласием
Хранить токен и ключ в общедоступном месте	Ключ утекает, и кто-то пишет от вашего имени	Ключ хранится только у пользователя-бота, срок действия отслеживается

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Можно ли подключить Telegram к Odoo?

В документации Odoo 20 подключение Telegram не описано. Telegram предоставляет открытый Bot API, в Apps Store есть сторонние модули, а подключить можно и отправкой webhook из правила Odoo. Какой путь подходит, зависит от хостинга и требований: выбираем на диагностике.

Можно ли отправлять SMS из Odoo через Eskiz?

У Eskiz есть открытая документация по API, но, согласно документации Odoo, собственный SMS-провайдер из коробки не работает. Подключение строится через модуль или промежуточный сервис. Договор с Eskiz и тестовая среда запрашиваются на диагностике.

Что нужно для WhatsApp?

Редакция Enterprise, аккаунт Meta Business Platform, утверждённые шаблоны и открытый https-адрес. Личный аккаунт не подходит. Пока приложение Meta не переведено в Live, писать можно только на тестовые номера.

Работают ли эти каналы в Odoo Online?

WhatsApp, Live Chat, email и SMS-сервис Odoo в Online работают. Сторонние и кастомные модули с Online несовместимы, поэтому для Telegram и Eskiz выбирается путь через webhook и промежуточный сервис. Типы хостинга →

В каком алфавите писать SMS, чтобы затраты были ниже?

По документации Odoo, в сообщение GSM7 помещается 160 символов, в Unicode — 70. Какие из узбекских букв переводят сообщение в Unicode, мы проверим в счётчике символов Odoo и напишем текст с учётом этого.

Нужно ли разрешение на отправку клиенту рекламного сообщения?

Да. Закон «О рекламе» требует предварительного согласия абонента. Постановление ПП-265 устанавливает письменное или электронное согласие для предложений по SMS с 1 ноября 2026 года. Чем отличаются сообщения вроде статуса заказа, уточните у юриста.

Сколько стоит услуга и сколько времени она занимает?

Лицензия Odoo зависит от числа пользователей и приложений (условия — на odoo.com); WhatsApp — приложение Enterprise. Условия провайдеров каналов — отдельные. Объём услуг BUline зависит от числа каналов, шаблонов, способа подключения, филиалов, кастомизации и обучения. Точные затраты и сроки указываются в письменном предложении после бесплатной диагностики.

Источники

Источники данных

Odoo

Связанные разделы

Услуги BUlineУслуги BUlineВнедрение, интеграции, обучение Услуги BUlineОтрасли13 направлений, 109 отраслей Услуги BUlineИнтеграцииНалоги, банк, сообщения, маркетплейсы, оборудование Услуги BUlineЭлектронные документы и налогиE-faktura, ЭЦП (ERI), MXIK, касса, накладная

Бесплатная диагностика

Вместе определим, с каких приложений Odoo начать

На диагностике разберём ваши процессы и скажем, где достаточно стандартного Odoo, а где нужна настройка, — со списком приложений, версией и этапами.

Оставить заявку Написать в Telegram ИЛИ ПОЗВОНИТЕ+998 77 275 36 15

Бесплатная диагностика

Savdo

Ombor va ishlab chiqarish

Boshqaruv

Texnologiya

Oʻzbekiston

BUline bilan

Ilovalar

Platforma

Oʻzbekiston uchun

BUline bilan

BUline xizmatlari

Savdo va avtomatlashtirish

Aloqa kanallari

Nazorat va AI

Integratsiyalar

BUline bilan

Asoslar

Yoʻnalishlar

Amaliyot

Strategiya va kontent

Reklama kanallari

Organik oʻsish

Oʻlchov va analitika

Savdo va mijozlar

Operatsiyalar

Ichki ish

Tamoyillar

Продажи

Склад и производство

Управление

Технологии

Узбекистан

С BUline

Приложения

Платформа

Для Узбекистана

С BUline

Услуги BUline

Продажи и автоматизация

Каналы связи

Контроль и AI

Интеграции

С BUline

Основы

Направления

Практика

Стратегия и контент

Рекламные каналы

Органический рост

Измерение и аналитика

Продажи и клиенты

Операции

Внутренняя работа

Принципы

Sales

Inventory and manufacturing

Management

Technology

Uzbekistan

With BUline

Apps

Platform

For Uzbekistan

With BUline

BUline services

Sales and automation

Communication channels

Control and AI

Integrations