Apple Mail Privacy Protection: ochilish koʻrsatkichi nega ishonchsiz

Gipotetik holat. Marketolog yangi kampaniyadan keyin hisobotni ochadi: ochilish foizi 62%, avvalgidan 20 punkt yuqori, birinchi taassurot esa yaxshi. Lekin klik 0,8% ga ham yetmagan va buyurtmalar soni oʻzgarmagan. Xat koʻproq ochilgan, odamlar esa avvalgidan koʻp qilgani yoʻq. Bunday tafovutning sabablaridan biri 2021-yildan beri Apple Mail dasturida ishlaydigan funksiya bilan bogʻliq.

Ochilish foizi qanday oʻlchanadi

Marketing xati ichida koʻzga koʻrinmaydigan kichik rasm turadi. Xat ochilganda pochta dasturi rasmni yuboruvchi serveridan yuklaydi, server esa shu soʻrovni xat ochilgani deb sanaydi. Apple oʻzining eʼlonida bu belgini «koʻrinmas piksel» deb ataydi. Rasm yuklanganda server nafaqat soʻrovni, balki qachon, qayerdan va qaysi qurilmadan kelganini ham koʻradi, shuning uchun bu usul ochilishni sanashdan tashqari odam haqida maʼlumot ham beradi.

Usulning kuchli tomoni tezlik va qulaylik: u har bir yuboruvchida avtomatik ishlaydi va oddiy raqam beradi. Zaif tomoni esa asosiy faraz: rasm yuklangan boʻlsa, odam xatni ochgan. Faraz uzoq vaqt oʻrinli edi, chunki rasmni odam xatni koʻrgandagina yuklardi.

Apple nimani oʻzgartirdi

Apple 2021-yil 7-iyunda iOS 15, iPadOS 15 va macOS Monterey bilan keladigan yangi maxfiylik funksiyasini eʼlon qildi. Kompaniya bu funksiya yuboruvchilarning koʻrinmas piksellar orqali foydalanuvchi haqida maʼlumot yigʻishiga toʻsqinlik qilishini yozadi. Apple soʻzlariga koʻra, IP-manzil ham yashiriladi va yuboruvchi xat qachon ochilganini bilmaydi.

Amalda ishlashi Litmus tomonidan tasvirlangan: Apple proksi serverlari xatdagi tarkibni, jumladan kuzatuv belgisini, odam xatni ochishidan qatʼi nazar oldindan yuklab oladi. Yuboruvchi tizimi oldindan yuklashni ochilish deb qayd etadi, odam ochganda esa rasm Apple keshidan keladi va haqiqiy ochilish koʻrinmaydi. Litmus funksiya 2021-yil 20-sentyabrdan iOS 15 va iPadOS 15 da ishga tushganini yozadi.

Bu funksiya hamma mamlakatda mavjud emas, Apple oʻzi shuni qayd etadi. Shu bilan birga u pochta xizmatidan qatʼi nazar ishlaydi: Apple Mail dasturi boʻlsa, xat qaysi manzildan kelishi muhim emas, yaʼni Gmail yoki korporativ manzildagi xat ham xuddi shunday oldindan yuklanishi mumkin, agar odam shu manzilni Apple dasturida ochsa.

Apple nuqtai nazaridan masala maxfiylik. Kompaniya IP-manzilni yashirish yuboruvchiga odamning boshqa onlayn harakatlarini bogʻlash va joylashuvini taxmin qilish imkonini bermaslikni maqsad qilganini yozadi. Marketing nuqtai nazaridan esa ochilish vaqti va joyi hisobotning foydali qismi edi. Ikki tomon turli narsani qadrlaydi, funksiya esa foydalanuvchi sozlamasi sifatida ishlaydi va yuboruvchi uni oʻchira olmaydi.

Qaysi koʻrsatkichlar buzildi, qaysilari qoldi

Litmus tahlili buzilgan koʻrsatkichlarni sanaydi. Quyidagi jadval ularni qisqa jamlaydi, soʻnggi ustun esa tahririyat xulosasi.

Litmus ham sodda yechim tavsiya qiladi: ochilish oʻrniga klik va konversiyaga eʼtibor berish, ochilishga tayanadigan avtomatik jarayonlarni qayta koʻrib chiqish. Klik odam harakatini talab qiladi, shuning uchun u kuzatuv belgisiga nisbatan ishonchliroq. Bu Litmus iborasi emas, tahririyatning mantiqiy xulosasi.

Ochilishga tayangan jarayonlar qanday buziladi

Muammo faqat hisobotda emas. Koʻp yuborish tizimlari ochilishga qarab qaror qiladi: kimga qayta xat yuborish, kimni faol deb hisoblash, qaysi variant gʻolib ekanini tanlash. Litmus shu jarayonlarni sanaydi: obunachini tarbiyalash zanjiridagi shartlar, qayta faollashtirish segmentlari, yuborish vaqtini optimallashtirish, A/B sinov gʻolibini tanlash va xat ichidagi hisoblagich taymerlar.

Hisoblagich va joylashuvga bogʻliq tarkib alohida zarar koʻradi: xat oldindan yuklangani uchun, odam ochgan paytda taymer yoki yaqin doʻkon haqidagi maʼlumot eskirgan boʻlishi mumkin. Misol uchun, aksiya 24 soat deb yozilgan taymer xat yuklangan paytdagi qiymatni koʻrsatadi, odam esa uni bir kundan keyin ochishi mumkin.

Bu holat hech qanday ochiq xatoga olib kelmaydi, hisobot shunchaki chiroyli koʻrinadi. Shu sababli bunday buzilishni aniqlash qiyin va uni faqat natijani ochilishdan emas, odam harakatidan oʻlchaganda koʻrish mumkin.

Klik bu yerda yagona tayanch emas, u shunchaki ochilishdan ishonchliroq. Odam havolani bosish uchun xatni haqiqatan koʻrishi va qaror qilishi kerak, kuzatuv belgisi esa hech qanday qarorni talab qilmaydi. Shu farq ikki belgining ishonchliligidagi asosiy tafovutni tushuntiradi.

Bu qaysi qismga tegadi

Funksiya Apple Mail dasturiga tegishli, uchinchi tomon dasturlariga emas. Misol uchun, iPhone ichidagi Gmail dasturi oʻz qoidasi bilan ishlaydi. Demak, hamma obunachi bir xil taʼsirda emas, kimdir oʻz xatini oʻzi ochadi, kimdirning xati oldindan yuklanadi.

Litmus maʼlumotiga koʻra, Apple dasturlarining ulushi 2020-yilda ochilishlarning 46% dan koʻpini, 2021-yil avgust oxirida esa 49,8% ni tashkil qilgan. Bu sonlar Litmusning oʻz maʼlumotlari, Oʻzbekiston uchun alohida tasdiqlanmagan. Oʻz roʻyxatingizdagi ulushni yuborish xizmati hisobotidan koʻrish kerak.

Gipotetik hisob shunday koʻrinadi. Roʻyxatda 10 000 obunachi bor, ularning yarmi Apple Mail ishlatadi va funksiyani yoqqan. Ana shu 5 000 kishi xatni umuman ochmasa ham, tizim hammasini ochilgan deb sanaydi, shuning uchun hech kim xatni ochmagan taqdirda ham ochilish foizi 50% dan past tushmaydi. Boshqa 5 000 kishining haqiqiy ochilishi esa shu poydevor ustiga qoʻshiladi.

Kampaniyani qanday solishtirish mumkin

Gipotetik misol ikki kampaniyani solishtiradi, ularning har biri 10 000 ta obunachiga yuborilgan. Birinchisida ochilish yuqori, ammo klik va buyurtma kam. Ikkinchisida ochilish pastroq, lekin odamlar koʻproq harakat qilgan. Ochilish boʻyicha birinchisi yutadi, harakat boʻyicha esa ikkinchisi.

Birinchi kampaniyada 6 200 ochilish 80 klikka va 12 buyurtmaga aylangan, ikkinchisida 4 800 ochilish 150 klikka va 21 buyurtmaga. Agar qaror ochilishga qarab qabul qilinsa, kuchsizroq kampaniya takrorlanadi, harakatga qarab qabul qilinsa esa aksincha. Misol sodda va oʻylab topilgan, ammo u ochilish bilan harakat orasida qanday ajralish boʻlishi mumkinligini koʻrsatadi.

Kogortalar boʻyicha solishtirish ham yordam beradi. Bir oyda obuna boʻlgan yoki bir manbadan kelgan odamlarni boshqa guruhlar bilan harakat belgilari boʻyicha solishtirsangiz, taqqoslash yagona oʻlchovga tayanadi va ochilishdagi buzilish natijaga kamroq taʼsir qiladi. Bu tahririyat xulosasi, manbalarda bunday tartib aynan shu shaklda yozilmagan.

Pochta xizmatlari nimaga qaraydi

Googleʼning yuboruvchi talablarida asosiy oʻrinda spam shikoyati darajasi, autentifikatsiya va obuna bekor qilish turadi. Postmaster Tools sahifasi ham spam darajasini kirish jildiga yetgan xatlardan hisoblaydi.

Yaʼni pochta xizmati uchun muhim narsa xatni nechta odam ochgani emas, nechtasi uni yoqtirmagani. Demak, ochilish foizining buzilishi yetkazish talablariga bevosita tegmaydi. Lekin marketingdagi qarorlar, yaʼni kimga yozish, qachon yuborish va qaysi xatni qoldirish, ochilishga tayangan boʻlsa, ular buziladi.

Ochilishni butunlay tashlash kerakmi

Aniq javob yoʻq, lekin Litmus muloyim yoʻl tavsiya qiladi: ochilish koʻrsatkichini Apple Mail dan boshqa dasturlarda ochgan obunachilar orasida saqlab qolish. Bu guruhda belgi hali odam harakatiga yaqinroq. Shu bilan birga, bunday segment butun roʻyxatni ifodalamaydi va uni umumiy xulosa uchun ishlatib boʻlmaydi.

Ochilish ichki taqqoslash uchun ham yaroqli: bir xil roʻyxatga ikki xil mavzu yuborilganda, farq Apple foydalanuvchilari orasida ham, ular tashqarisida ham bir xil yoʻnalishda boʻlsa, bu kuchsiz signal. Lekin qaror qabul qilish uchun yagona asos boʻlmasligi kerak.

Faol obunachini qanday aniqlash

Litmus bu masalada ikki narsani aytadi. Birinchisi, oxirgi ochilish sanasiga tayangan segmentlash deyarli foydasiz boʻlib qoladi, bu esa faol boʻlmagan obunachilarni tozalashni qiyinlashtiradi. Ikkinchisi, rasmlar faqat Mail dasturi faol boʻlganda yuklanadi, shuning uchun oldindan yuklanish manzilning yaroqli ekanini bilvosita koʻrsatishi mumkin.

Amalda bu manzil yaroqli, lekin odam xatni oʻqimaydi degani. Faol obunachini aniqlash uchun oxirgi ochilish emas, oxirgi harakat kerak: havolani bosish, xarid qilish, xatga javob yozish, sayt tashrifi. Roʻyxatni tozalash qoidasi ham shu belgilarga qayta yoziladi. Bu qoida oddiy, ammo uni joriy qilish uchun yuborish tizimidagi shartlarni qayta koʻrib chiqish kerak.

Amalda nima qilish mumkin

Quyidagi qadamlar yuqoridagi manbalardan chiqarilgan tahririyat xulosasi, rasmiy hujjatlarda ular aynan shu shaklda yozilmagan, shuning uchun ularni tayyor qoida emas, ish ketma-ketligi sifatida oʻqing.

1. Hisobotda ochilish foizini asosiy samara belgisi qilmang, uni faqat yordamchi belgi sifatida saqlang.
2. Kampaniyani klik, konversiya va xatga javob soni bilan baholang.
3. Avtomatik jarayonlarda «oxirgi ochilish» sanasi oʻrniga oxirgi klik, xarid yoki javob sanasidan foydalaning.
4. Kampaniyalarni kogortalar boʻyicha solishtiring: bir xil oy yoki bir xil manbadan kelgan obunachilar guruhi.
5. Spam shikoyati va obuna bekor qilish darajasini ochilish foizi bilan yonma-yon kuzating.

Bu oʻzgarish marketingni qiyinlashtirmaydi, u shunchaki odam harakati aniq ekanini eslatadi. Klik va xarid soxta ochilish emas, ular sizning xatingiz odamni biror ishga undaganini koʻrsatadi, shu sababli aynan shu belgilar bilan baholash kampaniya haqiqatan ishlayotganini aniqroq aytadi. Savol endi bitta: odam xatdan keyin nima qildi?